lundi 25 juin 2012

L' ENTREPRISE (3) L'AUTORITE

De même que pour la société civile, un groupe, une équipe sportive, une entreprise a besoin d'une autorité référente, d'un leader, pour fonctionner correctement. C'est cette autorité qui définit le cadre, les lois, les valeurs et les objectifs à atteindre pour le groupe. 
Pour chaque membre du groupe, cette autorité prend une image parentale à laquelle elle se soumet volontiers toujours pour le bon fonctionnement du groupe.

Il y a 5 aspects dans le diagramme d'autorité établit par Eric Berne: ( le leadership - le leader personnel - le leader primal - l'évémère - l'appareil du groupe).

1) Le leadership 

Le leader responsable. C'est la personne à laquelle l'autorité et la responsabilité ont été officiellement confiées. (directeur, président, capitaine d'équipe)

Le leader effectif qui peut être aussi la même personne mais il ne revêt pas d'une autorité formellement reconnue. C'est l'exemple d'une personne très influente au sein d'un groupe (actionnaires au sein d'une société , homme politique n'occupant pas de fonction au sein du groupe mais qui contrôle les membres de son parti de par sa personnalité, ou au sein d'une équipe, un joueur qui n'en est pas le capitaine mais dont les autres joueurs reconnaissent son autorité, son influence).

Le leader psychologique. C'est une autorité qui a plus de poids, d'influence que l'autorité responsable ou effective. Le meilleur exemple est la monarchie britannique, la Reine mère n'exerce pas d'autorité au sein de l'état, c'est le premier ministre, mais c'est elle qui perpétue la cohésion de la nation.


2) L'autorité personnelle - Le Leader

Le leader personnel est celui qui est présent et exerce sa fonction au sein du groupe.
Selon le degré d'indépendance de son action, il est un directeur, un délégué ou un adjoint. 
Le leadership se mesure à la capacité de prendre des décisions auxquelles personne n'oppose de veto, et d'appliquer des sanctions et des récompenses irrévocables.

Dés lors, la personnalité du leader est primordiale pour la survie du groupe. 
Imaginez un instant que ce leader soit un petit dictateur, un tyran, la cohésion du groupe ne tiendra que le temps où l'image parentale sera tellement forte que personne n'osera s'y opposer par peur. Mais tôt ou tard, cette image parentale et son autorité seront de plus en plus contestées, par un membre indépendant pour commencer et qui ralliera ensuite à lui les autres membres du groupe pour devenir à son tour le nouveau leader, et renverser l'autorité du tyran. C'est le même processus pour les révolutions sociales, politiques et les grèves générales qui peuvent causer la fin de cette autorité. 
A partir du moment où cette autorité n'est plus reconnue par les membres du groupe ou contestée, c'est la fin de la cohésion du groupe.
A l'inverse, si le leader est trop permissif, son autorité ne sera pas reconnue non plus, ce sera l'anarchie du "je fais ce que je veux " et sonnera la fin de la cohésion du groupe.   

3) Le leader primal

C'est le fondateur et le premier législateur de l'organisme. Le groupe se perpétue en son nom en ayant des leaders personnels qui transmettent la tradition et les valeurs du leader primal .
Exemple: la société Walt-Disney. Tout le monde connaît Monsieur Walter Elias Disney (décédé en 1966) et la société Walt Disney compagnie mais connaissez-vous l'actuel PDG ? C'est Monsieur Robert Iger.
C'est le cas aussi pour toutes les grandes marques portant le nom de son fondateur.

4) Le leader évémère

Ce sont des leaders primaux dont la personnalité et la pensée ont frappées les mentalités au point de les considérer au rang d'icône et de pensée unique. Le leader évémère est considéré tel quel en fonction de la perception de chacun. 
Exemple: les dieux (au nom de la religion) - les grands philosophes ou psychanalystes (au nom de la pensée) - les grandes figures de l'histoire (au nom de la politique).

5) L'appareil du groupe

L'appareil du groupe est une émanation du leadership dont la tâche est de perpétuer l'existence du groupe.
Il est au service du processus du groupe et possède des composantes internes et externes. 
Exemple: dans les grandes sociétés, il existe plusieurs départements indispensables à la survie du groupe et fonctionnant de manière indépendante. Chaque département est doté d'un leader personnel et responsable.
Pour l'exemple de la nation, son bon fonctionnement dépend de la loyauté de chaque appareil du groupe (armée, police, services d'information) au leader responsable (le président).                 

A partir de ces exemples, vous pouvez définir quels sont les types de leader du groupe, de l'entreprise ou de la société à laquelle vous appartenez. 

Prochain article:  Le "canon"  et la culture du groupe.

Cordialement
Christophe Georgin.
       

lundi 18 juin 2012

L' ENTREPRISE (2) A CHACUN SA PLACE

Lors du précédent article, nous avons vu qu'une entreprise peut être traitée comme une personne, en cas de difficultés ou quand celle-ci est malade. 
Pour observer les dynamiques à l'intérieur d'un groupe (ou une entreprise) , Eric Berne propose 6 outils d'observation d'où peuvent découler des interventions qui permettront d'utiliser les moyens et une qualité de rendement permettant de réaliser un objectif avec l'optimisation des moyens engagés ( L'EFFICIENCE ).
Le premier de ses outils est:  

1) LA STRUCTURE PUBLIQUE

Imaginez un groupe où chaque personne ne sait pas quel est son rôle, ce que le groupe attend de lui, ce qu'il attend lui-même du groupe et qui ne connaît pas la place qu'il occupe au sein du groupe.   
Si toutes les positions prévues par la structure organisationnelle du groupe ne sont pas occupées, l'entreprise a un personnel insuffisant, si ce n'est pas de façon efficace (dans le cas d'un mauvais recrutement), l'entreprise a un personnel incompétent, si ceux qui la quittent ne sont pas remplacés, l'existence même de l'entreprise est en danger car chaque personne au sein d'un groupe, d'une entreprise, a un rôle bien défini pour la survie du groupe. 

La structure publique est celle qui apparaît assez rapidement à n'importe quel observateur.
Qui fait quoi ? Quelle est sa place ? Quels sont les moyens mis à sa disposition pour la réalisation des objectifs du groupe ?

A chacun sa place
Oui, me direz-vous et pourtant cette règle de base n'est pas toujours mis en place.
Prenons l'exemple d'une petite entreprise familiale où la structure publique se mêle à la sphère privée et où la polyvalence est de mise.
Monsieur M s'occupe des clients, des fournisseurs, des devis et des appels d'offres, des chantiers, du commercial et Madame M s'occupe de la comptabilité, des ressources humaines, du secrétariat. 
Les ouvriers s'occupent des chantiers.
Monsieur ou madame tombe gravement malade, que se passe-t-il ? Monsieur et madame divorcent ou se séparent, que se passe-t-il ?
Madame est la comptable de l'entreprise ou la femme de monsieur au sein de l'entreprise ? 

La structure publique illustre l'emplacement de chacun.

La structure individuelle qui est l'existence physique de chacun.
Autre exemple: dans une entreprise moyenne avec plus de 1000 salariés.
Un cadre est à la fois directeur des ressources humaines, directeur financier, directeur des services administratifs, directeur commercial et adjoint à la direction générale.
Pensez-vous que cette personne a la capacité d'être performante dans chacun de ses rôles attribués ?
A-t-elle le temps nécessaire de s'occuper de tout, de chapeauter tout efficacement ?

Le diagramme aide à se souvenir qui a dit quoi, à qui, et où.
Dans mon exemple ci-dessus: qui dit quoi ? le directeur des R.H ou le directeur administratif ou le directeur financier ? la comptable ou la femme de monsieur M ? le commercial, le chargé d'études, le chef de chantier ou le mari de madame M ? 

Aide à situer comment a été la réponse.
Aide à situer les positions relatives de chacun, je suis près de qui ? je suis loin de qui ?
Aide à situer les places dans la pièce (l'entreprise).

Collecte les informations suivantes:    
Nombre de rencontres du groupe (réunions).
Date, jour, heure et durée de la rencontre.
Nombre de rencontre par semaine ou mois ou année.
Nombre total des membres du groupe et nombre des membres présents.
Pourcentage d'assistance à la vie du groupe pour son bon fonctionnement, sa survie. (une cohésion de groupe doit être supérieure à 70%).

Imaginez + de 30% d'absents non  remplacés (congés payés, maladie, démissions, licenciements, absentéisme non justifié), l'entreprise ne peut plus fonctionner correctement, efficacement, et à moyen terme c'est sa survie qui est en jeu.

La structure organisationnelle qui montre l'efficacité avec laquelle le groupe ou l'entreprise va atteindre ses objectifs.
Elle spécifie les rôles et les positions nécessaires aux objectifs de l'organisme.
Elle confère au groupe son identité et est essentielle pour une activité efficace.

Eric Berne énumère trois catégories de base: 
La structure simple:  un groupement social doté d'une frontière interne séparant les leaders des non-leaders
exemple: Monsieur M qui est le patron (leadership) et de l'autre côté madame M et les ouvriers.

La structure composée: Il s'agit d'une structure hiérarchisée.  (Les PME)
Exemple: Un patron (directeur) - Un chef de service - des salariés administratifs - des ouvriers.

La structure complexe: Elle se divise en segments, en départements.(Les grandes entreprises ou multinationales)
Un président directeur général ou président d'association.
Un directeur général - Un directeur commercial - des commerciaux - des assistants commerciaux.                 Un directeur financier - Responsable comptabilité clients - Employés
 Responsable recouvrement  - Employés.
Un directeur R.H       - Responsable service paie salariés - Employés
Assistants RH
Responsable formations
Responsable juridique
Un directeur service export  (si activités à l'étranger)
Directeurs départements (un produit ou activité spécifique si plusieurs activités au sein                                   de l'entreprise)
Directeurs d'agence - Commerciaux - Assistants commerciaux - Employés                                      administratifs - Ouvriers.                    

 La photographie de l'entreprise où chacun à sa place ET un rôle défini est:  L'ORGANIGRAMME.

Alors, je vous conseille vivement de demander en entretien d'embauche l'organigramme de l'entreprise qui vous permettra de vous situer et de vous faire définir votre place et votre rôle.
De savoir qui est qui et qui fait quoi, avec qui vais-je travailler, qui va me parler, à qui vais-je parler ?
Et cela montrera l'intérêt que vous portez à l'entreprise, au groupe.   

Prochain article:  L' autorité (3)

Cordialement
Christophe Georgin.





lundi 11 juin 2012

L' ENTREPRISE EST UNE PERSONNE (1)

INTRODUCTION:

Une entreprise est une personne morale,  c'est-à-dire que c'est une entité qui a une existence juridique, sociale, morale mais qui n'est pas une personne physique. Le droit civil distingue les personnes physiques, vous et moi avec nos droits et nos devoirs et les personnes morales (entreprise). 
Et, tout comme nous, une entreprise a des droits et des devoirs et elle est responsable d'elle-même. 
Tout comme nous, une entreprise a un passé, un héritage, un scénario de vie, des croyances. 
C'est une entité à part entière où un groupe de personnes travaillent pour un objectif commun et où se jouent des jeux psychologiques.
Tout comme nous, une entreprise naît un jour et au cours de son existence, elle peut: 
Être en bonne santé: prospérité et développement. Reconnaissance sur son marché, réputation et véhiculer une bonne image en interne et à l'extérieur.
Être malade: déficit - redressement judiciaire - licenciements, démissions provoquant un turn-over important.  Être en proie à des conflits internes: grèves, turn-over, procès prud'homal - ou externes: concurrence féroce ou déloyale, mauvaise image sur le marché et/ou procès divers.
Mourir:  Liquidation judiciaire - Dépôt de bilan - Cessation d'activité. Non transmission ou reprise de l'entreprise à la mort de son dirigeant. 

Tout comme nous, quand l'entreprise est malade ou en grande difficulté, elle peut faire appel à un médecin:     par un audit interne (RH) ou externe (Cabinet d'expertise et/ou RH) ou faire appel à un psy (analyste transactionnel en champ Organisation ou en champ Guidance).

Dans cette série d'articles, je vous propose de porter un autre regard sur votre entreprise que vous soyez employés, cadres ou dirigeants et de vous faire prendre conscience qu'il n'y a pas de hasard ni de fatalité et que, quelques soient vos difficultés du moment, que des solutions existent.

1) Appartenir à un groupe. 

Quel que soit  votre fonction au sein de votre entreprise, notre besoin de travailler répond à des besoins bien plus profonds que nous le pensons. Nous sommes des êtres sociaux et nous avons tous besoin de signes de reconnaissance pour exister et vivre. Cela fait partie intégrante de nos besoins vitaux. 
Même si vous êtes indépendant ou en profession libérale, vous faites partie d'un groupe (organisation professionnelle, syndicats, conseils de l'ordre professionnel, institutions, fédération professionnelle, réseau professionnel ) reconnaissant ainsi votre existence.  

Appartenir à un groupe, pourquoi ?

Cela répond à des besoins biologiques:  Nous avons besoin de contact social et de signes de reconnaissance positif ou négatif, verbal ou non verbal, conditionnel ou inconditionnel pour parer à notre peur de la solitude ou de l'abandon (relations internes et externes au sein de l'entreprise). Exemple: un chômeur de longue durée se sent exclu et déprime.
Cela répond à des besoins psychologiques: Nous avons besoin de structurer notre temps et d'appartenir à un groupe qui nous offre un intervalle de temps. Notre appartenance à un groupe va assurer notre survie mais aussi celle du groupe et de sa structure ( travailler pour assurer la pérennité et le bon fonctionnement de l'entreprise qui me gratifie en retour). Exemple: le traumatisme vécu par les personnes dans des plans de licenciement massif ou fermeture.
Cela répond à notre besoin d'intimité:  Nous recherchons dans un groupe à récolter des satisfactions, gratifications que nous pouvons retirer des passe-temps, des jeux et de l'intimité. Un lien d'intimité est la force, la plus intense et importante d'un processus de groupe (résignations et compromis nécessaires pour assurer la survie et la cohésion du groupe). Exemple: le bonheur d'une promotion, d'une augmentation. La fierté d'appartenir à une entreprise qui prospère. Un contrat de travail associé comme à un contrat de mariage.
Cela répond à notre scénario:  Le scénario que nous avons mis en place dans notre petite enfance va  conduire et modeler notre comportement . Et nous allons au sein du groupe (entreprise), recréer et sélectionner les personnes (responsables hiérarchiques, collaborateurs, collègues ) qui vont jouer les rôles nécessaires à la construction de notre scénario. Exemple: réussite ou échec personnel sein de l'entreprise.
Cela répond à une expérience passée (imago): L'imago de groupe est la compréhension ou bien l'image et la représentation, que la personne a du groupe et de ses membres. Ces représentations sont basées sur des expériences récentes ou déjà vécues ou à vivre. Exemple: cursus avec des postes identiques dans différentes entreprises faisant partie du même marché et/ou répondant au même imago.
Cela répond à des capacités d'ajustement: chaque membre a des aptitudes différentes pour s'ajuster au groupe et basées sur deux capacités, l'adaptation et la flexibilité. C'est le processus d'un groupe qui conduit à l'ajustement et non l'activité.
L'adaptation analyse par le biais de l'Adulte les satisfactions pour l'Enfant, qui permet de changer l'imago de groupe, en vue d'obtenir des satisfactions scénariques.
La flexibilité dépend de la potentialité de la personne et de son bon vouloir pour modifier ou de sacrifier des éléments de son scénario. La flexibilité signifie que l'Enfant modifie son scénario en accord avec les possibilités présentées par l'imago de groupe.

Pour observer les dynamiques à l'intérieur d'un groupe, Eric Berne (Père et théoricien de l'analyse transactionnelle) propose 6 outils de lecture. Chaque outil permet d'observer le groupe (entreprise) comme un système vivant cohérent.
- La structure publique
- L'Autorité
- Le diagramme structurel
- Le diagramme dynamique
- Le diagramme de l'imago de groupe
- Les diagrammes transactionnels       

A retenir: Que nous soyons dirigeants ou employés, nous allons inconsciemment faire avancer notre scénario de vie au sein de l'entreprise en choisissant nous-même nos futurs collaborateurs ou nos futurs patrons parce qu'ils correspondent ou vont nous faire avancer dans notre scénario. Si ce n'était pas le cas, il y aurait peu d'erreurs de recrutement ou de signature de contrat dans telle ou telle entreprise. 
L'entretien d'embauche est avant tout un jeu où chacun va faire valoir ses qualités, envies, besoins mais aussi faire part de son driver, injonctions, croyances, concept du tee-shirt, transactions et décision scénarique.
Il y a appartenance à un groupe dans la mesure où les deux protagonistes se reconnaissent mutuellement et reconnaissent l'imago du groupe.
Une entreprise a un passé, un héritage, un driver, des injonctions, des croyances et une décision scénarique. 

Prochain article:  La structure publique.    

Cordialement
Christophe Georgin